Marka itibar skoru nedir ve nasıl hesaplanır?
Skor neyi ölçer?
İtibar skoru; bir markanın müşteri ile olan ilişkisindeki sürtünmeyi ölçer. Şikâyet yoğunluğu (satış hacmine göre normalize edilmiş), şikâyet çözüm oranı, kullanıcı yorumlarındaki memnuniyet eğilimi, iade-kargo süreçlerinin sağlığı ve dolandırıcılık/sahte ürün gibi risk sinyalleri birleştirilerek üretilir.
Aralıklar ve yorumlama
Tipik bir 0–100 skorunda kabaca şu aralıklar kullanılır: 80+ güçlü güven, 60–80 sağlıklı ama dikkat noktaları var, 40–60 karışık sinyaller, 40 altı yüksek risk. Tek sayı yerine bileşenlerin açıklamasına bak: skor 75 ama iade süreci kırmızı ise, dönüş yapacağın ürünlerde tedbirli ol.
Skoru yanlış okumanın 3 yolu
1) Skoru tek başına 'al/alma' kararı zannetmek. 2) Çok büyük ile çok küçük markayı aynı kefede tartmak (hacim önemlidir). 3) Skoru güncel sanmak — son 30 günde marka değiştiyse skor henüz yansıtmamış olabilir. Skoru bir ön-tanı olarak kullan; nihai karar için yorumları kendin oku.
Sık sorulanlar
İlgili Yazılar
- Marka Güven RehberiBir markanın güvenilir olduğu nasıl anlaşılır?Bir markayı güvenilir gösteren tek bir şey yoktur; birden fazla sinyalin birlikte okunması gerekir. Şikâyet çözüm oranı, yorum kalıbı, iletişim kanalları ve marka yaşı en güvenilir göstergelerdir.Yazıyı oku
- Marka Güven RehberiŞikâyet sayısı ve çözüm oranı nasıl yorumlanır?Şikâyet 'sayısı' büyüklüğe bağlıdır; gerçek gösterge çözüm oranı ve müşteriyle kurulan diyalogtur.Yazıyı oku
- Marka Güven RehberiKullanıcı yorumları doğru nasıl okunur?Yorumları doğru okumak; ortalamaya değil dağılıma, kelimelere ve tarih yoğunluğuna bakmaktan geçer.Yazıyı oku
- Güvenli Alışveriş RehberiSahte alışveriş sitesi nasıl anlaşılır?Sahte siteler genelde aynı kalıbı izler: çok ucuz fiyat, eksik iletişim, sadece havale, yeni alan adı ve kopya tasarım.Yazıyı oku