İtibar Blog
Bir markaya, ürüne ya da siteye güvenmek için hangi sinyallere bakmalısın? Kategorilere göz at, aradığın konuya hızla ulaş.
Marka Güven Rehberi
Bir markanın güvenilirliğini anlamak için bakman gereken sinyaller: şikâyet çözüm oranı, yorum kalıpları, şeffaflık ve yaş.
Güvenli Alışveriş Rehberi
Sahte site, sahte yorum, sahte indirim — internetten alışverişte sık karşılaşılan tuzakları nasıl ayırt edersin.
Tüketici Hakları
Cayma hakkı, iade, ayıplı ürün, kargo gecikmesi, garanti — Türk tüketicisi olarak sahip olduğun haklar net dilde.
Kategori Güven Ligleri
Bebek ürünü, beyaz eşya, teknoloji, kozmetik gibi kategorilerde itibar skoruna göre öne çıkan markaların güncel listeleri.
Ürün Alım Rehberleri
Airfryer, robot süpürge, akıllı telefon gibi ürün gruplarında marka itibarı ve servis ağı odaklı satın alma rehberleri.
Tüm yazılar
- Marka Güven Rehberi
Bir markanın güvenilir olduğu nasıl anlaşılır?
Bir markayı güvenilir gösteren tek bir şey yoktur; birden fazla sinyalin birlikte okunması gerekir. Şikâyet çözüm oranı, yorum kalıbı, iletişim kanalları ve marka yaşı en güvenilir göstergelerdir.
Oku - Marka Güven Rehberi
Marka itibar skoru nedir, nasıl hesaplanır?
İtibar skoru; bir markayı sayısal bir 'güven göstergesi' ile özetlemeye çalışan bileşik bir puandır. Tek başına karar değil, ön-tanı aracıdır.
Oku - Marka Güven Rehberi
Şikâyet sayısı ve çözüm oranı nasıl yorumlanır?
Şikâyet 'sayısı' büyüklüğe bağlıdır; gerçek gösterge çözüm oranı ve müşteriyle kurulan diyalogtur.
Oku - Marka Güven Rehberi
Kullanıcı yorumları doğru nasıl okunur?
Yorumları doğru okumak; ortalamaya değil dağılıma, kelimelere ve tarih yoğunluğuna bakmaktan geçer.
Oku - Güvenli Alışveriş Rehberi
Sahte alışveriş sitesi nasıl anlaşılır?
Sahte siteler genelde aynı kalıbı izler: çok ucuz fiyat, eksik iletişim, sadece havale, yeni alan adı ve kopya tasarım.
Oku - Güvenli Alışveriş Rehberi
Sahte yorum nasıl anlaşılır?
Sahte yorumlar tek tek değil **kalıp** olarak yakalanır. Tarih, kelime ve profil sinyallerini birlikte oku.
Oku - Güvenli Alışveriş Rehberi
Sahte indirim ve kampanya tuzakları
İndirim hep cazip gözükür; gerçek indirimi anlamak için fiyat geçmişine bakmak şarttır.
Oku - Güvenli Alışveriş Rehberi
Güvenli ödeme yöntemleri rehberi
Her ödeme yönteminin riski farklı. 3D Secure kredi kartı çoğu durumda en güvenli yöntemdir.
Oku - Tüketici Hakları
Online alışverişte iade hakkı nedir?
Türkiye'de mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Bazı istisnalar vardır.
Oku - Tüketici Hakları
Cayma hakkı kaç gün? (14 gün kuralı)
Cayma hakkı, mesafeli sözleşmede tüketicinin **gerekçesiz** geri dönüş hakkıdır. Süresi 14 gündür; bazı istisnaları vardır.
Oku - Tüketici Hakları
Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru, ücretsiz ve görece hızlı bir yoldur.
Oku - Güvenli Alışveriş Rehberi
Sosyal medya reklamlarına güvenmeli miyim?
Sosyal medya reklamı garanti değildir; platform, ödeme alınan her ilanı yayınlar. Marka itibarını bağımsız kontrol etmek gerekir.
Oku - Tüketici Hakları
Ayıplı ürün geldiğinde ne yapılmalı?
Ayıplı ürün, sözleşmeye veya tanıtılan özelliklere uymayan üründür. Tüketicinin **4 seçimlik hakkı** vardır: değişim, ücretsiz onarım, indirim veya sözleşmeden dönme.
Oku - Tüketici Hakları
Kargo gecikirse ne yapılmalı?
Kargo gecikmesinde tüketicinin **muhatabı satıcıdır**. Mesafeli satışta teslim süresi en fazla 30 gündür; aşılırsa sözleşmeden dönme ve ücret iadesi istenebilir.
Oku - Tüketici Hakları
Garanti ve servis süreci nasıl işler?
Yasal garanti süresi genelde 2 yıldır. Ticari garanti, üreticinin/satıcının ek olarak verdiği daha geniş kapsamdır. Servise giden ürün için **azami onarım süresi** sınırlıdır.
Oku