Cayma hakkı: 14 gün kuralı hakkında bilmen gerekenler
Tüketici Hakları Güncelleme: 2026-06-21
Süre nereden başlar?
Süre, ürünün teslim alındığı gün başlar. Birden fazla parçalı teslimatta son parça teslim alındığında başlar. Hizmet alımlarında ise sözleşmenin kurulduğu gün başlangıçtır.
Geçerli olmadığı durumlar
Kişiye özel üretilenler, hızla bozulan gıdalar, açılmış hijyenik/kozmetik ürünler, indirildikten sonra dijital içerikler, dergi/gazete abonelikleri gibi belli kategorilerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumda ayıplı ürün yolu açıktır.
Bildirim ve sonrası
Cayma için satıcıya 14 gün içinde yazılı (e-posta, satıcı paneli, KEP) bildirim yapılmalı. Ürün, bildirim sonrası 14 gün içinde iade edilmeli. Satıcı, iade ödemesini 14 gün içinde aynı yönteme yapmakla yükümlüdür. Anlaşmalı kargo varsa kargo ücreti satıcıya aittir.
Sık sorulanlar
İlgili Yazılar
- Tüketici HaklarıOnline alışverişte iade hakkı nedir?Türkiye'de mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Bazı istisnalar vardır.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıTüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru, ücretsiz ve görece hızlı bir yoldur.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıAyıplı ürün geldiğinde ne yapılmalı?Ayıplı ürün, sözleşmeye veya tanıtılan özelliklere uymayan üründür. Tüketicinin **4 seçimlik hakkı** vardır: değişim, ücretsiz onarım, indirim veya sözleşmeden dönme.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıKargo gecikirse ne yapılmalı?Kargo gecikmesinde tüketicinin **muhatabı satıcıdır**. Mesafeli satışta teslim süresi en fazla 30 gündür; aşılırsa sözleşmeden dönme ve ücret iadesi istenebilir.Yazıyı oku