Online alışverişte iade hakkın: temel bilgiler
14 gün kuralı nasıl işler?
Mesafeli satışta tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkına sahiptir. Satıcıya yazılı (e-posta, panel formu) cayma bildirimi yapılır; ürün 14 gün içinde iade edilir. Satıcı, iade tutarını 14 gün içinde aynı ödeme yöntemine geri öder.
İstisnalar — hangi ürünlerde cayma yok?
Kişiye özel üretilen ürünler, kozmetik ve hijyenik ürünlerin ambalajı açılmışsa, dijital içerik indirildikten sonra, taze gıdalar gibi durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Yine de ayıplı ürün her zaman iade konusudur — cayma değil, ayıplı ürün yolu işler.
Pratik başvuru sırası
1) Satıcıya yazılı cayma bildir. 2) Kargoyu satıcının anlaşmalı firmasıyla gönder (masraf düzenlemesini sözleşmeden kontrol et). 3) Geri ödemeyi takip et; 14 gün içinde gelmezse, yazılı uyar ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur.
Sık sorulanlar
İlgili Yazılar
- Tüketici HaklarıCayma hakkı kaç gün? (14 gün kuralı)Cayma hakkı, mesafeli sözleşmede tüketicinin **gerekçesiz** geri dönüş hakkıdır. Süresi 14 gündür; bazı istisnaları vardır.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıTüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru, ücretsiz ve görece hızlı bir yoldur.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıAyıplı ürün geldiğinde ne yapılmalı?Ayıplı ürün, sözleşmeye veya tanıtılan özelliklere uymayan üründür. Tüketicinin **4 seçimlik hakkı** vardır: değişim, ücretsiz onarım, indirim veya sözleşmeden dönme.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıKargo gecikirse ne yapılmalı?Kargo gecikmesinde tüketicinin **muhatabı satıcıdır**. Mesafeli satışta teslim süresi en fazla 30 gündür; aşılırsa sözleşmeden dönme ve ücret iadesi istenebilir.Yazıyı oku