Kargo gecikti: hakların ve adım adım yapılacaklar
30 gün kuralı
Mesafeli sözleşmede satıcı, siparişi en geç 30 gün içinde teslim etmek zorundadır. Süre dolar ve teslim olmazsa tüketici, satıcıya yazılı bildirimle ek süre verebilir veya doğrudan sözleşmeden dönüp ödediği tutarın iadesini isteyebilir.
Satıcı mı, kargo mu sorumlu?
Tüketici olarak muhatabın satıcıdır. Satıcı, anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle kendi süreci yürütür. 'Kargo şirketinden sor' yanıtı yasal olarak yeterli değildir. Hasar/teslim edilmeme durumunda satıcı çözüm sunmak zorundadır.
Adım adım başvuru
1) Kargo takip ekranını ve son hareketi ekran görüntüsüyle sakla. 2) Satıcıya yazılı bildirim yap; çözüm ve süre talep et. 3) Süresinde dönüş yoksa sözleşmeden dönme hakkını kullan, ödemenin 14 gün içinde iadesini iste. 4) İade yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur.
İstisnalar ve özel durumlar
Kişiye özel/sipariş üzerine üretilen ürünlerde teslim süresi sözleşmede ayrıca belirtilir. Mücbir sebep (deprem, sel) durumunda süreler etkilenebilir; ancak satıcı tüketiciyi yazılı bilgilendirmek ve seçenek sunmak zorundadır.
Sık sorulanlar
İlgili Yazılar
- Tüketici HaklarıOnline alışverişte iade hakkı nedir?Türkiye'de mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Bazı istisnalar vardır.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıCayma hakkı kaç gün? (14 gün kuralı)Cayma hakkı, mesafeli sözleşmede tüketicinin **gerekçesiz** geri dönüş hakkıdır. Süresi 14 gündür; bazı istisnaları vardır.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıTüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru, ücretsiz ve görece hızlı bir yoldur.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıAyıplı ürün geldiğinde ne yapılmalı?Ayıplı ürün, sözleşmeye veya tanıtılan özelliklere uymayan üründür. Tüketicinin **4 seçimlik hakkı** vardır: değişim, ücretsiz onarım, indirim veya sözleşmeden dönme.Yazıyı oku