Harika Bir Tavsiye logosu

Ayıplı ürün geldi: doğru adımlar ve yasal hakların

Tüketici Hakları Güncelleme: 2026-06-21

Ayıp nedir, çeşitleri nelerdir?

Ayıp; ürünün vaat edilen özelliği taşımaması ya da kullanımına engel olacak bir kusurudur. Teslimde fark edilen ayıba 'açık ayıp', sonradan ortaya çıkana 'gizli ayıp' denir. Yasal garanti süresi (genelde 2 yıl) içinde ortaya çıkan ayıp tüketici hakları kapsamındadır.

4 seçimlik hakkın

Ayıp durumunda sen seçersin: 1) Sözleşmeden dönme (ücret iadesi). 2) Bedelden indirim. 3) Ücretsiz onarım. 4) Misli ile değişim. Satıcı seni belirli bir seçeneğe zorlayamaz; ancak bazı haklar 'orantısız maliyet' gerekçesiyle reddedilebilir — bu durumda alternatif önerilmek zorundadır.

Adım adım ne yapacaksın?

1) Teslim alırken kutuda görünür hasar varsa tutanak tut ve kargoyu açtırmadan alma. 2) Ayıbı fotoğrafla/video ile belgele. 3) Satıcıya yazılı bildirim yap (e-posta/panel) ve seçtiğin hakkı belirt. 4) 30 gün içinde çözüm gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur. Yazışmaların tamamını sakla.

Kargo hasarı vs. ürün ayıbı

Kargo hasarı, kargo şirketinin sorumluluğuna girer; teslim sırasında tutanak şarttır. Ürün ayıbı ise satıcının sorumluluğundadır. İkisi karışırsa: önce satıcıya yaz, satıcı kargo ile kendi arasındaki süreci yürütür. Tüketici olarak muhatabın satıcıdır.

Sık sorulanlar

İlgili Yazılar

← Tüm yazılara dön