Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru: adım adım rehber
Hangi heyete başvuracaksın?
Uyuşmazlığın tutarına göre ilçe veya il Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir. Parasal sınırlar yıllık olarak Resmi Gazete'de güncellenir; online başvuruda sistem doğru heyete kendisi yönlendirir. Sınırı aşan uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesi konusudur.
Gereken belgeler
Sipariş/sözleşme belgesi, ödeme dekontu, satıcıyla yazışmalar, varsa ayıplı ürünün fotoğrafı, kargo teslim tutanağı, ticaret unvanı. Talebini kısa ve olgu odaklı yaz: ne oldu, ne istedin, ne yanıt aldın, ne talep ediyorsun.
Online başvuru adımları
e-Devlet üzerinden 'Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)' uygulamasına giriş yap. 'Yeni Başvuru' adımında satıcı, ürün, tutar ve talep bilgilerini gir. Belgeleri PDF olarak yükle. Başvuruyu tamamla; takip numarası ile süreci e-Devlet'ten izle. Karar genelde 6 aya kadar çıkar; karar tüketici lehineyse satıcı uygulamak zorundadır.
Sık sorulanlar
İlgili Yazılar
- Tüketici HaklarıOnline alışverişte iade hakkı nedir?Türkiye'de mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Bazı istisnalar vardır.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıCayma hakkı kaç gün? (14 gün kuralı)Cayma hakkı, mesafeli sözleşmede tüketicinin **gerekçesiz** geri dönüş hakkıdır. Süresi 14 gündür; bazı istisnaları vardır.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıAyıplı ürün geldiğinde ne yapılmalı?Ayıplı ürün, sözleşmeye veya tanıtılan özelliklere uymayan üründür. Tüketicinin **4 seçimlik hakkı** vardır: değişim, ücretsiz onarım, indirim veya sözleşmeden dönme.Yazıyı oku
- Tüketici HaklarıKargo gecikirse ne yapılmalı?Kargo gecikmesinde tüketicinin **muhatabı satıcıdır**. Mesafeli satışta teslim süresi en fazla 30 gündür; aşılırsa sözleşmeden dönme ve ücret iadesi istenebilir.Yazıyı oku