Harika Bir Tavsiye logosu

Garanti ve yetkili servis süreci: bilmen gereken her şey

Tüketici Hakları Güncelleme: 2026-06-21

Yasal garanti vs. ticari garanti

Yasal garanti kanundan gelir ve genelde 2 yıldır; ürünün ayıpsız olma yükümlülüğüdür. Ticari garanti ise üreticinin/satıcının kendi isteğiyle verdiği ek garantidir (örn. 5 yıl motor garantisi). Ticari garanti, yasal garantiyi daraltamaz; yalnızca genişletebilir.

Azami onarım süresi

Garanti kapsamındaki bir ürün servise verildiğinde azami onarım süresi 20 iş günüdür (konut/iş yeri eşyaları için 30 iş günü). Süre dolduğunda ürün hâlâ tamir edilmediyse, satıcı ücretsiz değişim ya da bedel iadesi yapmak zorundadır. Bu süre, ürünün servise teslim edildiği günden işlemeye başlar.

Servise giden ürün için kontrol listesi

1) Servis teslim tutanağı al; üzerinde teslim tarihi, ürün IMEI/seri no, şikâyet açıklaması olmalı. 2) Cihazdaki kişisel verileri yedekle/sil; servisin sorumluluğu sınırlıdır. 3) Garanti kapsamı dışı işlemler için yazılı onay istemeden işlem yaptırma. 4) İşlem bedeli verilecekse fatura iste. 5) Tamir sonrası 'aynı arıza' garantisi varsa süresini sor.

Yedek parça ve servis ağı

Üretici, ürünün kullanım ömrü boyunca (Bakanlık'ın listediği sürede) yedek parça bulundurmakla yükümlüdür. Az servis noktası olan markalarda onarım süresi uzar, kargo masrafı çıkar, yedek parça sorunu yaşanır. Satın almadan önce markanın yetkili servis sayısına ve şikâyet çözüm oranına bakmak değerlidir.

Sık sorulanlar

İlgili Yazılar

← Tüm yazılara dön